SMS-Umfragen helfen, die Qualität zu verbessern und gewinnen Sie die online-überprüfung von Daten

PromptMD, ein drei-Standort urgent care-und Hausarzt-medical center in New Jersey, hatte versucht, mehrere Möglichkeiten, um Patienten zu bieten feedback in Echtzeit und tun Kundenbewertungen für den Anbieter Organisation.

DAS PROBLEM

„Wir würden einen PromptMD Postkarte, die der patient nach der Entlassung mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen, wie Sie auf unsere website gehen und klicken Sie auf Google oder Yelp, Ihre Erfahrungen zu teilen“, sagte Carole Flynn, director of operations and client services bei PromptMD. „Auch die Mitarbeiter haben die selben Gespräch mit jedem einzelnen Patienten, das war nicht sehr effizient, da der operative Zeitaufwand im Zusammenhang mit dem erzählen Patienten.“

Nicht nur, dass dieser Prozess nicht zwangsläufig viele online-Bewertungen von Patienten, aber PromptMD hatte auch eine schwierige Zeit zu identifizieren, wie sich die Patienten fühlten, als Sie ging aus der Tür. Diese Ungewissheit war schwer zu überwinden.

„Sind wir wirklich tun, einen tollen job oder sind wir nur mit service?“ Flynn fragte. „Und das, obwohl wir waren sicher, dass nahezu alle Patienten waren zufrieden verlassen, ist keine dieser Erfahrungen waren der übersetzung in die positive online-Bewertungen und feedback, daher gab es einen Mangel an Sicherheit.“

VORSCHLAG

Anbieter Rivews.com angeboten wird ein SMS-service, der es sagte, würde es erlauben, PromptMD zu sammeln, Patienten-feedback mit einer Rücklaufquote, die weit übertroffen aktuellen Markt status quo. Eine höhere Antwort-rate für PromptMD bedeutete mehr Patientendaten, mehr online-Bewertungen und bessere Genesung des Patienten.

Der Verkäufer sagte, die Technik war effizient und leicht zu verwalten, für die Mitarbeiter, sowie eine effiziente und bequem für die Patienten zu geben, Ihre Erfahrungen per SMS nach dem verlassen der Anlage in Echtzeit. Würden übersetzen in die höchste Menge an feedback in der kürzesten Menge von Zeit, der Verkäufer sagte.

MARKTPLATZ

Es gibt eine Vielzahl von SMS-Umfrage-Systeme auf dem Markt heute. Anbieter dieser Technologie sind Excitem, EZTexting, Poll Überall, Qualtrics, SimpleTexting, Trumpia und TXTImpact.

DIE HERAUSFORDERUNG

Flynn sagte Mitarbeiter leicht in der Lage zu navigieren Rivews.com online-portal zu senden, Patienten-Umfragen via text innerhalb der Stunde, die Sie entlassen werden, so die Erfahrung ist frisch in ein patient ‚ s mind. Es dauert nur 20 Sekunden zur Eingabe der Daten, sagte Sie, fügte hinzu, dass die Mitarbeiter auch die option zum senden einer Umfrage an alle Patienten, die ab dem Tag zu einer Zeit.

„Sobald die Daten gezogen wird, von der EHR und geschickt in das system der Beurteilung durch die Mitarbeiter an der Rezeption, wir beginnen zu sehen, die Antworten kommen und füllen Sie in unsere dashboards“, erklärte Sie. „Wir sind dann auch in der Lage, diese Daten zu nutzen, zu beurteilen, wie jeder Lage durchführen, die wir vergleichen können Standort-Daten und identifizieren von Engpässen in unseren Patienten-flow.“

Die Organisation sammelt online-Bewertungen und sammelt positive Erfahrungen, per text-Nachricht, sondern erhält auch Echtzeit-Warnungen, wenn Patienten eine negative Erfahrung ist, so kann es Patienten verbessern die Kundenbindung per sofort service-recovery.

Flynn sagte, die Technologie erlaubt hat, PromptMD zu ganzheitlich verwalten Ihren Ruf, indem Sie einfach das Verständnis, wie Patienten sich fühlen, zu wissen, dass Patienten erleben, wirkt sich auf die bottom-line. Die Organisation hat in der Lage gewesen, um sicherzustellen, dass es Leben bis zu seinem hohen Qualität der Pflege standards, fügte Sie hinzu.

ERGEBNISSE

PromptMD Befragten 35,887 Patienten. Von denen, 13,619 geantwortet haben – eine Rücklaufquote von 36,8 Prozent. Die Durchschnittliche Bewertung wurde von 4,8 von 5. Insgesamt positive Bewertungen Treffer 13,145. Insgesamt online-Bewertungen generiert übertroffen 800. Und die Anzahl unzufriedener Patienten identifiziert wurde, 474, 3,5 Prozent aller Patienten.

„In Bezug auf die 36,8 Prozent response-rate, die Erhebung dieser Daten in Echtzeit wirklich ermöglicht es uns, zu beurteilen, die Gesundheit unserer Zentren, und das erlaubt uns um sicherzustellen, dass wir den Kundenservice verbessern, die Wiederherstellung und Patienten-Beziehungen,“ sagte Flynn. „Und die 4.8 Durchschnittliche Sterne-Bewertung, wissend, dass im Durchschnitt unsere Patienten werden mit einem 4,8-Sterne-Erlebnis auf einer 1-zu-5-Skala hat wirklich uns das Vertrauen, dass wir liefern top-Qualität von Sorgfalt und Erfahrung.“

Mit Bezug auf die 474 Beschwerden, es war der Mitarbeiter, der Freude an Kontakt und lernen von unzufriedenen Patienten, so konnten Sie behalten den Patienten, verhindern, dass Sie von einem Besuch bei anderen Organisationen, erhöhen das Bewusstsein der Patienten Wahrnehmung der Personal -, und, am wichtigsten, durch das hören Patienten, Personal war in der Lage, Bereiche zu finden, in der Verbesserung, erklärte Sie.

„Auch, unglücklich Patienten fühlten sich weniger wahrscheinlich zu posten negative Kommentare öffentlich wie auf Yelp oder Google, weil Sie eine chance hatte, gehört zu werden und/oder die gefühlte Auflösung ist aufgetreten“, fügte Sie hinzu.

BERATUNG FÜR ANDERE

„Für Patienten ist jetzt immer von zentraler Bedeutung für jede Organisation“, sagte Flynn. „E-mail-Umfragen bieten nicht die Antwort rate wir wollen-und Papier-Umfragen sind nur eine vollständige operative Durcheinander.“

In der heutigen Welt, die Bewertungen sind einer der größten Fahrer der neuen business, fügte Sie hinzu.

„Unsere Patienten sind oft vorhanden, um die Anlage und verbalisieren, dass Sie versuchen uns durch unsere sensationell und eine große Anzahl von Bewertungen“, sagte Flynn. „Das ist Musik in unseren Ohren.“

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