Die Kommunikation zwischen Pflegekräften und anderen im Gesundheitswesen Organisation, sei es im Gesundheitswesen oder Krankenhaus, oder eine Gruppe der Praxis, ist entscheidend. Irgendwelche Problemchen in der Kommunikation kann direkt auf die Patientenbetreuung auswirken oder sogar dazu führen, dass medizinische Fehler.
Healthcare communications-Technologie hat einen langen Weg seit den Tagen der Pager und Festnetz-Telefone. Heute sind smartphones überall, mobile apps und Portale zu verbinden, Pfleger und Betreuer nicht zu erwähnen, Pflegekräften und Patienten, und ärzte und Krankenschwestern sind für die Kommunikation über andere Gesundheits-Informations-Systemen.
Hier drei Experten in den Bereichen healthcare communications-Technologie bieten einen umfassenden best-practice-Beratung und fachkundigen Tipps für Gesundheitswesen CIOs Umsetzung von Kommunikations-Technologie, die auch nützlich für diejenigen Organisationen, die mit Kommunikation Technologie, die bereits in Betrieb.
Vier häufige Fehler
Mit einer Vielzahl von angeboten auf dem Markt, von denen viele haben überlappende Funktionen, auch zu wissen, wo man anfangen soll, können überwältigend sein. Organisationen im Gesundheitswesen haben, wachsam zu sein in Ihrem Ansatz zu vermeiden, so dass vier sehr häufige Fehler, sagte Paul Coyne, RN, senior director, clinical informatics und advanced practice nursing im Krankenhaus für Spezielle Chirurgie in New York City.
„Zunächst, mit einem primären Ziel, die Auswahl der Anwendung oder suite von Anwendungen, das haben die meisten robusten Funktionen zum niedrigsten Preis Punkt,“ Coyne sagte. „Zweitens, die Durchführung vieler Anwendungen mit überlappender Funktionalität zu besänftigen verschiedenen internen Stakeholdern. Drittens, denken, dass eine klinische Kommunikations-tool auf Magische Weise zu lösen alle Ihre Prozess-Probleme. Und viertens, ist die Wahl eines tool, weil viele andere Organisationen zu nutzen und Sie nicht wollen, ins Hintertreffen geraten.“
All diese Probleme können vermieden werden, indem sichergestellt wird, dass jede Entscheidung auf dem Weg gemacht, mit einem primären Ziel: Um umfassend zu untersuchen, die Organisation, die spezifischen Anforderungen und Umsetzung eines Technologie-stack, erfüllt Sie optimal, riet er.
„Die meisten Anbieter Organisation müssen immer noch zusammenarbeiten-teams, die auf die Schaffung einer Strategie-Karte zu erreichen, die höchste Ebene von mobile technology adoption Erfolg vor allem im Rahmen der klinischen Kommunikations-und messaging-Investitionen.“
Douglas Brown, Black Book Research
„Das ist wahr für jede Art von Technologie, aber es ist besonders wichtig, für eine Kommunikation, Technologie, Werkzeug,“ sagte er. „Warum? Denn ohne die Eingangs-und buy-in der gesamten Organisation, und die meisten wichtig, diejenigen an der front, wird das Werkzeug nur eine minimale Rendite. Klinische Kommunikationstechnologie nimmt eine sehr große Zeit-und Ressourcen-Engagement, das richtige zu tun, aber wenn Sie sich nicht verpflichten, es zu tun Recht, es ist besser, nicht zu versuchen, es überhaupt nicht.“
Organisationen im Gesundheitswesen haben sich daran zu erinnern, dass Sie nur Werkzeuge in form von software, und es ist die Verantwortung eines jeden in der Organisation sicherzustellen, dass die kollektive Nutzung und interne Optimierung der Werkzeuge, fügte er hinzu.
Mobile Reife
Douglas Brown, president und managing partner bei Black Book Research, healthcare technology und services research-Unternehmen, sagte die erfolgreiche Durchführung von healthcare communications technology beginnt mit der Beurteilung der Organisation mobile-Reife status vor eine klinische Kommunikations-Investitionen.
„In Q3 2018 Black-Book Studie der klinischen Kommunikation die Annahme, nur 11 Prozent – 12 von 111-Anbieter IT-Manager – berichtet der Auswahl einer Lösung oder system, in den letzten 12 Monaten basiert auf einer vollständigen organisatorischen Strategie/vision zur kompletten Ergebnisse management,“, sagte Brown.
„Bezüglich der Anbieter-Auswahl-Prozess, die zu 75 Prozent – 83 von 111 genannten klinischen communications-Lösung investment-Entscheidung war das Ergebnis ein Bewusstsein zu migrieren in Richtung einer integrierten Plattform, sondern Tat dies, ohne einen disziplinierten Rahmen zu Diagramm eine umfassende mobility-Strategie vor der Lieferantenauswahl.“
In einer follow-up-Erhebung im 1. Quartal 2019, mehr als die Hälfte der Anbieter, die investiert hatten, und versuchte Implementierungen klinischer Kommunikationstechnologie (60 Prozent beziehungsweise 52 von 86) berichtet Eingabe der strategische Prozess zu spät zu einer umfassenden Bewertung der Auswirkungen von Wartung, workflows, Anwendungen und Infrastruktur-Modernisierung-Projekte zur Mobilität-Technik Erfolg.
„Für viele Anbieter, mit der Industrie Anwendungs-Entwicklung frenzy ab 2014 in der Gesundheitsversorgung in betrieben, die im Antwort-Modus von der schnellen Fragmentierung von Arbeitsabläufen, verursacht durch single-purpose-apps“, sagte Brown. „Das Ergebnis wurde ein hoher Grad der Fragmentierung über die technische stack und klinische workflow-Funktionen.“
Dies hat zu bedeutenden Infrastruktur -, Anwendungs -, Wartungs-und die Zufriedenheit der Nutzer Fragen, fügte er hinzu.
„In Q3 2018, 28 Prozent, 29 von 105 – berichteten über Ihre Organisation in einigen teilen davon abhing, dass Ihre Lösungen, die Verkäufer zu Steuern Sie Weg von legacy-Geräte zu modernisieren, die Infrastruktur ohne Berücksichtigung von umfassenden mobile application design“, sagte er. „Allerdings hat die Branche erlebt eine konzertierte Anstrengung von der Industrie zu suchen, wahre Plattform-Ansätze, um Lösungen für Mobilität und die Vielfalt der apps.“
Es ist eine Branche, die Verschiebung der klinischen Kommunikations-Plattformen, die umfassen mehr einfache, gesicherte messaging, und einige Hersteller machen Fortschritte in Richtung auf die Bereitstellung einer united-app-Lösung, sagte Brown.
„Wichtig zu beachten, Juni 2018 Black Book Befragung der Verbraucher ergab 9 in 10 verlassen würden Ihren aktuellen Anbieter im Gesundheitswesen für die anderen, die hohe Zufriedenheit von denen, die bieten optimierte, umfassende klinische Kommunikation und Technologie,“, sagte er. „Die meisten Anbieter Organisation müssen immer noch zusammenarbeiten-teams, die auf die Schaffung einer Strategie-Karte zu erreichen, die höchste Ebene von mobile technology adoption Erfolg vor allem im Rahmen der klinischen Kommunikations-und messaging-Investitionen.“
Eine aktuelle Einschätzung
Ein guter Ort, um zu starten ist durch die Beurteilung der aktuellen Stand der Kommunikations-Technologie in der gesamten Anlage; dies könnte zwingend erforderlich sein, um zu entdecken, welche Bedürfnisse, die angegangen werden müssen.
„Clinical leadership und Personal muss engagiert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse der Patienten erfüllt werden mit der neuen Technologie angesehen wird,“ sagte John-Ulmen, CEO von Critical-Alarm-Systeme, ein Hersteller von Rufanlagen für die Akutversorgung und LTPAC Märkte. „Dies umfasst sowohl Nachweis und die Identifizierung von Lücken innerhalb der Richtlinien, Prozesse und workflows.“
„Clinical leadership und Personal muss engagiert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse der Patienten erfüllt werden mit der neuen Technik nachgedacht.“
John Elms, Critical-Alarm-Systeme
Als workflow unterscheidet sich von Abteilung zu Abteilung, es ist wichtig, um diese gemeinsamen Einschätzungen für jede einzelne Einheit, Ulmen sagte. Einmal, dass wissen erworben wird, muss man untersuchen, wie sich der Kommunikationstechnologie unter Berücksichtigung bringen können Effizienz, um diese workflows, fügte er hinzu, indem er drei Fragen: Was muss kommuniziert werden? Wenn muss Sie übermittelt werden? Und in welchem format muss es kommuniziert werden?
„In jenen Implementierungen, in denen jede Veranstaltung wird ein Anruf oder eine andere form der Benachrichtigung, alarm-Müdigkeit läuft grassiert,“ sagte er. „In unserer Einschätzung, Kontext-rich -, Text-Mitteilungen zusammen mit der entsprechenden Priorität bieten eine überlegene Methode für die zunehmende Akzeptanz, Zufriedenheit der Mitarbeiter und die Sicherheit der Patienten.“
Etablieren ROI-Zielen
Braun-Schwarz Buch-Forschung angeboten, eine zweite Kommunikations-Technologie-Implementierung best practice: Aufbau ROI-Ziele vor der Umsetzung.
„Klinische communications-Plattformen sind eine teure Investition“, sagte er. „Jedoch, in der Q3 2018 Black Book-Umfrage nur 9 Prozent – 10 von 110 – berichtet die Einrichtung ein Mittel zur Messung Gewinne und Verbesserungen durch die Umsetzung. Ohne einen Weg zu zeigen, bemerkenswert return-on-investment über den status quo, Sie fehlte die Fortschritte in der Patienten-outcomes und mission-die Unterstützung Erfolge.“
88 Prozent – 84 96 – übergeben Sie die Schuld auf Ihre Kommunikations-Verkäufer für die nicht in der Lage zu verfolgen, spürbaren Kosteneinsparungen, verbesserte Sicherheit der Patienten, erhöht die Zufriedenheit der Patienten, gewährleistet compliance und verbessert die Effizienz des Personals, die Umfrage hingewiesen.
„Die Rendite von sicheren klinischen communications-Plattformen hängt von Ihrer Fähigkeit, um interface und Integration mit anderen Systemen im Gesundheitswesen,“ Braun angegeben. „Unter den verschiedenen klinischen Kommunikations-und collaboration-Plattformen auf dem Markt, noch im Jahr 2019, es bleibt eine Breite Differenzierung von integrierten Schnittstellen, einschließlich der EHR-Anbieter.“
Die Zufriedenheit mit der klinischen Kommunikation-Plattform die Anbindung wird am besten gemessen, indem Kliniker feedback und Daten auf der Plattform-Nutzung, fügte er hinzu. Anbieter mit starken track records der hohe Annahme und nachhaltige Nutzung sind am besten positioniert, helfen die Anbieter maximieren Ihren ROI in der Koordination der Pflege Verbesserungen, erklärte er.
„Sichere Kommunikation-Plattformen, die robuste Anbindung und intuitive Anwendung, user flows liefern positive Arzt und Mitarbeiter-feedback, starke Akzeptanz und Kundenbindung und dokumentiert ROI“, sagte Brown. „Die Herausforderung für CIOs ist, zu Messen und zu dokumentieren diese Erfolge und ROI zu demonstrieren, die Organisation, die mission der verbesserten Patientenversorgung durch die Implementierung so Ergebnisse sind sowohl relevant, und die Reale Zeit.“
Einbindung von Patienten und zieht die Gesundheitsversorgung der Verbraucher hängt die CIO zu entwickeln aussagekräftige Metriken, die organisatorische mission-spezifisch und sind der Schlüssel für alle Gesundheits-system-Führungskräften nachweisen, dass die sichere Kommunikations-Plattform, die Sie beschäftigen, ist effektiv die Förderung der Gesundheitsversorgung Verbesserungen und Kosteneinsparungen, fügte er hinzu.
Bewerten Sie das Produkt
Ulmen von Critical-Alarm-Systeme Hinzugefügt, die ein weiteres best-practice kommt nach dem Aufbau ein Verständnis der Anlage klinischen Bedürfnisse: Dann, und nur dann, sollte man damit beginnen eine Produkt-evaluation.
„Nicht einfach Fragen Sie Ihren frontline-Mitarbeiter, welche neuen Werkzeuge, die Sie benötigen – Fragen Sie, was Sie glauben, sind die Hindernisse für eine optimale Kommunikation.“
Paul Coyne, RN, Krankenhaus für Spezielle Chirurgie
„Wir empfehlen, dass der Käufer das erstellen einer Liste der ‚must-haves‘ ’nice to haves‘ und ‚can‘ T haves“, sagt er. „Nach der Festlegung dieser Parameter, die der Käufer/evaluation committee sollten sich an eine strenge Bewertung, was die Lieferanten zu bieten haben-und dabei machen Sie keine Zulagen für Kompromisse.“
Einmal in der healthcare-Organisation verengt es nach unten zu zwei oder drei Systemen, Sie sollten Fragen den Herstellern einrichten demo-Systeme Ihrer Kommunikations-Technologien zu ermöglichen-Organisation-Personal, um mit ihm zu arbeiten in einer simulierten, aber realistischen Einstellung, empfahl er.
„Im Anschluss an diesen Prozess, empfehlen wir die Befragung der Mitarbeiter zu sammeln, gültig feedback, Vorlieben und Empfehlungen“, sagte er. „Die Kombination aus einer umfassenden Bedarfsanalyse, die Einbeziehung der relevanten klinischen Führung und end-Anwender, und eine Gründliche Bewertung der Lösungen wird dabei helfen sicherzustellen, dass die Umsetzung Sie wählen, wird erfolgreich sein und gut empfangen von den klinischen Anwendern.“
Hindernisse für eine optimale Kommunikation
Auf dem smartphone vor, wenn man denkt, eigene Telefon -, mindestens die meisten Menschen haben drei verschiedene Möglichkeiten, Sie können erreicht werden über schriftliche Kommunikation: arbeiten E-Mail, SMS und persönliche E-Mail. Fügen Sie in Facebook, LinkedIn, Instagram und Twitter und die Aufzeichnung ist jetzt bis zu sieben.
„Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass mehrere Kommunikations-Kanäle kann überwältigend sein, und wenn Sie Auftritt, Kommunikation überlast, Nachrichten, die oft übersehen werden“, sagte Coyne von der Klinik für Spezielle Chirurgie. „Wenn es um die Versorgung der Patienten, die Einsätze sind sogar noch höher, da wichtige Informationen nicht übersehen werden. Als Industrie haben wir eine Verantwortung, zu rationalisieren alle Kommunikation bezogen auf Patienten zu kümmern.“
Secure SMS, e-mail und EHR-messaging, die alle summieren sich zu einer Tatsache: Es gibt viele Möglichkeiten, um eine Nachricht erhalten.
„Wir müssen uns daran erinnern, dass die primäre Aufgabe des Pflegepersonals ist nicht, um Nachrichten zu überprüfen, sondern um die Versorgung der Patientinnen und Patienten,“ Coyne sagte. „Nicht einfach Fragen Sie Ihren frontline-Mitarbeiter, welche neuen Werkzeuge, die Sie benötigen – Fragen Sie, was Sie glauben, sind die Hindernisse für eine optimale Kommunikation. Dann implementieren Sie tools, die brechen die Barrieren.“
Zu vermeiden, erstellen eine Flut von Nachrichten von verschiedenen Plattformen, sehen Sie, wenn governance erstellt werden kann, wobei die gesamte Organisation aufhört, die alten Methoden der Kommunikation und migriert auf die neue tool oder wenn bestimmte tools bezeichnet werden, die als bevorzugte Medien für bestimmte Arten von Nachrichten, riet er.
An einer anderen front stellen Sie die Machbarkeit der Gewinnung von aussagekräftigen Analysen eine primäre Teil des Entscheidungsprozesses und nicht nur ein nachträglicher Einfall, sobald die Umsetzung abgeschlossen ist, Coyne Hinzugefügt.
„Wenn mehrere Anwendungen auf einem mobilen Gerät inhärent bedeutet, dass die Daten auf diesem Gerät gespeichert werden, in mehreren Datenbanken zu, und selbst wenn alle Anwendungen bieten die Möglichkeit, Daten zu teilen, wird auch eine verstärkte Anstrengungen zu kombinieren, die Informationen aus den entsprechenden Datenbanken in einer zusammenhängenden Art und Weise“, Schloss er.
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