Children ‚ s National Health System in Washington, DC, wurde im Dienste der nation Kinder seit 1870. Die Heimat der Children ’s Research Institute und der Scheich Zayed Institute für Pädiatrische Chirurgische Innovation, Children‘ s National ist einer von der nation top-NIH-geförderten pädiatrischen Institutionen. Und, mit mehr als 300 Betten, Children ‚ s National sieht mehr als 200.000 Patienten jährlich.
DAS PROBLEM
Arzt Abfragen sind unerlässlich für die exakte medizinische Codierung, welche Faktoren in die ordnungsgemäße Erstattung und Qualität erreicht souverän für die Krankenhaus-und Arzt – aber traditionell eine manuelle, multi-Schritt-Prozess. Children ‚ s National wurde mithilfe von Microsoft Outlook-E-Mail zu kommunizieren Arzt Abfragen.
Ärzte oft mehrere Schritte zu Durchlaufen, um eine komplette Anfrage für die Patientenakte-Dokumentation der Klärung, und die e-mail-Prozess vorgestellt, mehr Verwaltungsaufwand. Die Verfolgung von Antworten und Messung der Ergebnisse war umständlich für Personal und Führung.
„Wir brauchen eine bessere Art und Weise zu erreichen ärzte und mit Ihnen zu kommunizieren, sowie eine einfache und konforme Möglichkeit für Sie, um Anfragen zu beantworten, da alle Ihre anderen Aufgaben“, sagte Stephen Wood, Direktor der Einnahmen analytics am Children ‚ s National Medical Center. „Wir haben einfach nicht haben, dass eine nahtlose Schnittstelle, die wir brauchten, um ärzte mit Technologie.“
VORSCHLAG
So Kinder ‚ s National ausgewählten Artefakt Health, einen Anbieter von einem mobilen Arzt-Abfrage Plattform, um ihm zu helfen, mit Ihrer Kommunikations-problem. Der provider-Organisation integriert Artefakt mit seinen Cerner EHR so die ärzte reagieren auf Anfragen schnell und in einem Schritt.
„Die erste Frage, die wir brauchten, um die Adresse war der Zugang für Anbieter“, erzählt Wood. “Jetzt, anstatt auf E-Mails, Telefonate und face-to-face-Kommunikation, wir können gehen Sie direkt zu Anbietern, die durch die mobile Plattform und erreichen Sie Sie direkt auf Ihre smartphones. Wir hatten keine Möglichkeit, das zu tun, bevor.“
„Jetzt können Provider beantworten Sie diese Abfragen willfährig direkt auf Ihrem Handy, wo immer Sie möchten, machen den Prozess schneller und weniger störend und zeitraubend, indem Sie Ihnen mehr Zeit, sich auf die Patientenversorgung.“
Stephen Wood, Children ‚ s National Health System
Die Anbieter versuchten mit der überprüfung von Abfragen und dann auf login, um die EHR-und look-up-Informationen, die separat in die Krankenakte, um richtig zu beantworten eine Abfrage. Es war ein multi-Schritt, zeitaufwendiger Prozess.
Das neue mobile system geholfen, die provider-Organisation einen Prozess haben, war der Aufwand für die CDI und coding-team sowie Anbieter und ersetzen Sie es mit einfachen, kompatiblen Zugriff auf Abfragen, Holz erklärt.
„Und jetzt Anbieter können Antworten auf diese Abfragen willfährig direkt auf Ihrem Handy, wo immer Sie möchten, machen den Prozess schneller und weniger störend und zeitraubend, indem Sie Ihnen mehr Zeit, sich auf die Patientenversorgung“, sagte er. „Die app ist so intuitiv und einfach zu bedienen, unsere ärzte haben kein training brauchen, so ramp-up-Zeit war für Sie sofort.“
DIE HERAUSFORDERUNG
Children ‚ s National integriert die mobile Abfrage-Plattform mit dem Cerner IHR. Die Organisation hatte Feste buy-in von der IT-Abteilung und Cerner, und es war in der Lage, um sicherzustellen, Cerner und Artefakt wurden gut miteinander verbunden, Holz, sagte.
„Es war uns wichtig, nicht nur um mehr Patienten besuchen, sondern auch provider-Dokumentation“, erklärte er. „Anstatt über eine Abfrage wo wir den Verweis auf einen bestimmten Datensatz, und dann haben wir uns erneut die Dokumentation, es ist jetzt einfach für die Codierung und die CDI-team, um leicht befestigen, dass Informationen, die von Cerner Recht auf die Abfrage bei Artefakt.“
Ärzte müssen nicht mehr Graben durch die medizinischen Aufzeichnungen; Sie können darauf verweisen direkt auf Ihrem Handy. Weiter der Arzt Anfragebeantwortung sofort füllt der patient-Diagramm in Cerner. So bekommen die EHR-und mobile-Plattform angeschlossen war entscheidend, Holz angegeben.
„Auf unserer Seite, die wir brauchten, um sicherzustellen, dass die CDI-und coding-teams verwenden Sie es konsequent für die query-Erstellung und-Anbieter auf das andere Ende des Werkzeugs wurden, überprüfen und reagieren sehr leicht Abfragen, willfährig und in einer zeitgemäßen Weise,“ fügte er hinzu.
Insgesamt Wood sagte, dass es war eine einfache Implementierung, die abgeschlossen wurde, in etwa zwei Monaten.
ERGEBNISSE
Children ‚ s National Health System realisiert eine sofortige Gewinne mit dem neuen mobile-Arzt-Abfrage-Plattform.
„Seit über Artefakt der mobilen Plattform sind, sehen wir 99% unserer Anfragen reagiert, um in einer 14-Tages-Frist“ Holz berichtet. “Wir haben auch gemessen, eine fast 80% – rate von Anfragen beantwortet innerhalb 2 Tagen. Wir haben gesehen, Durchschnitt Arzt Reaktionszeit fallen auf einen Tag für gleichzeitige Abfragen und zwei Tage für die Retrospektive Abfragen. Das ist unglaublich wichtig, wie wir brauchen, um diese schnell herum, um sicherzustellen, dass wir nicht langsamer werden, die endgültige Codierung und letztlich Geld.“
Weitere, die provider-Organisation zeigt einen dramatischen Anstieg in der Abfrage-volume – mehr als 200% für die ersten drei Monate. Der produktivitätszuwachs für das CDI-team über das neue system zu optimieren query-Erstellung, – Lieferung und tracking erlaubt Children ‚ s National zu erweitern Ihre Reichweite und erhöhen Sie die Abfrage-rate.
„Wir sehen Veränderungen in der Arzt Verhalten,“ Holz berichtet. “Es gibt einige Elemente, die wir verwendet, um die Abfrage für die Anbieter sind nun proaktiv behandelt werden, wird in Zukunft-Dokumentation. Das ist das ultimative Ziel, und wir haben lehnte sich auf die Artefakt-tool und die CDI Erzieher zu fahren.“
Children ‚ s National erreicht sein Ziel, eine genauere und umfassende Karte mit einem besseren Zugang zu ärzten und Benutzerfreundlichkeit für ärzte willfährig Antworten auf Abfragen, Holz angegeben.
BERATUNG FÜR ANDERE
Während Wood sagte das Artefakt Gesundheit mobile tool ist sehr intuitiv für ärzte, fügte er hinzu, dass es wirklich sein muss angemessen kommuniziert werden, um Anbieter von leadership.
„Am Children‘ s National, ich denke, der Arzt leadership-team hat einen sehr guten job der Kommunikation der Eigenschaften und Vorteile dieser mobilen Plattform, die wir im Begriff waren zu implementieren, die an unsere ärzte“, sagte er. „Ich habe wirklich das Gefühl, dass dies die erste Kommunikation Prozess ist kritisch, weil, Sie Fragen die ärzte, die gewohnt sind, zur überprüfung von E-Mails schauen Sie sich jetzt Abfragen auf Ihren smartphones, und Sie wollen sicherstellen, dass Sie verstehen, diese Abfragen können Sie jetzt beantworten, willfährig direkt von Ihrem Telefon.“
Ein weiterer großer Lektion, Holz berichtet, war sicher, dass der CDI-und coding-team ausgerichtet wurden, während der Umsetzung und darüber hinaus bei der Entscheidungsfindung, Erstellung der Inhalte und training.
„Es ist wichtig, sich zu nähern und verwenden Sie dieses Werkzeug mit einer gemeinsamen Anstrengung zwischen den beiden teams“, Schloss er. „Also ich würde sagen, immer das buy-in von den Arzt leadership team, das IT-team, und immer tolle Menschen, die dahinter auf die CDI und coding-teams ist der Schlüssel.“
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